Müşteriler McDonald’s Yapay Zeka Birlikteliğini Gereksiz Buluyor
Fast-food zinciri McDonald’s’ın 2019 yılında satın aldığı Apprente isimli bir yapay zeka teknolojisi girişimi de hâlâ mevcut. McDonald’s tarafından 2019 yılında satın alınan Apprente isimli teknoloji girişiminin adı satın alma işlemlerinden sonra McD Tech Labs olarak değiştirildi. Ortaklığın bir parçası olarak, IBM, McD Tech Labs’i satın alacak. IBM ile kurulan yeni ortaklıkta Apprente’nin sahip olduğu teknoloji, geliştirilmeye devam edilecek olan yeni teknolojilere destek vermek için kullanılacak. IBM ile McDonald's yapay zeka teknolojisini farklı dillerdeki menülere de uyarlayarak yapay zekâ teknolojisinin dünya çapındaki McDonald’s restoranlarına kazandırılmasını sağlayacak. Geçtiğimiz yaz Apple’ın sesli asistanı Siri benzeri bir Apprente sesli asistan teknolojisi McDonald's’ın Chicago şubelerinde test edilmeye başlanmıştı. Elde edilen sonuçlara göre yapay zekâ teknolojisinin müşterilerin siparişlerini %80 oranında başarılı bir şekilde ilettiği ortaya çıkmıştı. Uzmanlara göre McDonald's yapay zeka hamlesiyle birlikte, ‘otomatik sipariş’ üzerine yaptığı büyük yatırımların bir parçasını daha müşterilerine sunuyor.
Müşteriler şirketin test aşamasında yaşanan aksaklıklardan dolayı yapay zeka teknolojisine karşı önyargılı da denebilir. %80 oranında elde edilen başarının geri kalanında yaşanılan zor anlar ve vakit kaybından dolayı McDonald’s’ın bu girişimi üzerine olumsuz geri dönüşler daha da artabilir. Birçok müşteri, yapay zekâ destekli yazılımlarla iletişim kurmada yaşanan hayal kırıklıklarından dolayı bu girişimin gereksiz olduğunu ve müşterilere zor zamanlar yaşatacak olduğunu düşünüyor. McDonald’s’ın çalışanlarının işlerine son vererek yerlerine yapay zeka teknolojisi yerleştirecek olmasının, daha az personelle çalışılacağı için dünya genelinde de büyük ölçüde iş kaybına yol açması bekleniyor.