Müşteri hizmetleri, bir işletme ile müşterisi arasındaki en önemli ilişkilerden biridir. Bu durum küresel salgın ile beraber daha net bir hale geldi. Kaliforniya merkezli bir yapay zekâ platformu ve müşteri hizmetleri şirketi olan Thankful, A serisi finansman turunda 12 milyon ABD doları tutarında yatırım aldı. Bu durumda, duyurulmamış 3 milyon dolarlık bir fonla birlikte şirkete toplam 15 milyon dolarlık fon sağlanıyor. Tur, Bonfire, Ten-One-Ten, Greycroft, Omega ve Miramar'ın katılımıyla Alpha Edison tarafından yönetildi ve şirket tura liderlik etti.
Thankful, sağlanan yatırımı kurumsal işlerini daha da büyütmek ve geliştirmek için kullanmayı planlıyor. 2018'de kurulan ve CEO Ted Mico tarafından yönetilen Thankful, tüm yazılı kanallarda büyük hacimli müşteri sorgularını yönlendiren, destekleyen ve çözen bir yapay zekâ müşteri hizmetleri platformudur. Şirketin yapay zekâsı, tüm yazılı müşteri hizmetleri kanallarında (e-posta, sohbet, sosyal, uygulama içi ve SMS) büyük hacimli müşteri sorunlarını çözebilmek üzerine kurulmuştur.
Thankful CEO’su Ted Mico: “Müşterilerimize Hayatlarının 3 Haftasını Geri Vermeyi Amaçlıyoruz
Şirketin CEO’su Ted Mico sağlanan yatırımın ardından; “Şirketler size bir sohbet kutusu sunuyor, ancak onunla beraber müşterilerin oldukça zamanını harcayan bir yöntemde sunuyor. Thankful olarak bu durumu değiştirebileceğimizi düşündük ve bu amaçla yola çıktık” açıklamasını yaptı. Sözlerine, “Medyayı konu alan makalelerde; müşteri hizmetlerinin büyük bir pazar olduğuna dair istatistikler var ayrıca söz konusu makaleler, insanların hayatlarının 43 gününü müşteri hizmetleri ile uğraşarak geçirdiğini de iddia ediyor. Biz Thankful olarak müşterilerimize hayatlarının 3 haftasını geri vermeyi amaçlıyoruz." açıklamasını yaptı.
Geleneksel olarak, müşteri hizmetleri bir işletmenin "kâbusu" olarak düşünülür, ancak Thankful bu durumun değişmesi gerektiğine inanıyor. Sonuç olarak, şirketler müşterinin dikkatini çekmek için pazarlamaya büyük miktarda para harcarlar, ancak bir sorun olduğunda veya bir müşterinin soruları olduğunda, mevcut herhangi bir ilişki hakkında çok az bilgi sahibi olan veya hiç bilgisi olmayan departman yine müşteri hizmetleridir. Bu durum tam olarak Thankful’un değiştirmek istediği modeldir.
Diğer yazılarımız için:
Girişim.io Sosyal Medya Hesaplarımız:
Twitter: https://twitter.com/girisimi
Instagram: https://www.instagram.com/girisimio/