Samsung Türkiye, 2021 Türkiye Müşteri Deneyimi Yarışması’nda “En İyi Müşteri Deneyim Dönüşümü” ve “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” alanlarında Gold ödül aldı.
Türkiye’de ilk kez düzenlenmiş olan yarışmada 42 finalist 18 farklı kategoride yarıştı. Pek çok farklı ülkedeki profesyonellerden oluşan uzman jüri ekibi yarışmada yer aldı. Samsung Türkiye, “En iyi Müşteri Deneyim Dönüşümü” ve “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” alanlarında “Gold” ödülüne layık görüldü.
Alınan ödüller hakkında Samsung Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Erbil Topgül sonrasında değerlendirme yaptı. Samsung olarak mobil teknolojilerin yaşamın birçok alanında oldukça yoğun kullanıldığı ve önem arz ettiği bu süreçte önceliklerinin müşterilerine kesintisiz iletişim hizmeti vermek olduğunu belirtti. Aynı zamanda gelişmekte olan dijital müşteri destek kanallarıyla müşterilerin servis olanaklarından faydalanırken yaşamış oldukları deneyimi dönüştürmenin önemine de değindi.
Müşterilerle İletişimin Önemi Vurgulanıyor
Müşterilerine pek çok fiziksel ve dijital alanda hizmet verdiklerini dile getirdi. Müşterilerinin servis merkezlerini randevu almadan da ziyaret edebildiklerini söyledi. Topgül, tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, onarıma ihtiyaç duyulan donanımsal arızalarına ise 1 saat içerisinde tamir hizmeti verildiğini ifade etti.
Bir saat beklemeyi tercih etmeyen müşterileri yedek cihaz temin ederek, cihaz değişimi yapılması gereken müşterileri ise anında yeni cihazını temin edildiğinin altını çiziyor. Samsung Türkiye, kesintisiz iletişim stratejisine paralel şekilde;
- Çağrı merkezi,
- Samsung Forum,
- Canlı destek,
- Samsung Members uygulaması,
- Web sitelerinin destek alanları,
- Uzaktan bağlantı ile de sürekli olarak müşterilerinin yanında.
Samsung Türkiye, sunmuş oldukları tüm kanallarda entegre bir müşteri deneyimi ve kesintisiz iletişim oluşturmak için bütün süreçleri optimize ettiğini belirtiyor. Topgül, sözlerini bu projeyi hayata geçiren bütün çalışma arkadaşlarına teşekkür ederek bitirdi.
Diğer Yazılarımız İçin:
Girişim.io Sosyal Medya Hesaplarımız:
Twitter: https://twitter.com/girisimi
Instagram: https://www.instagram.com/girisimio/