Twitter yeni şikayet sistemi üzerinde çalışmaya başlandığını ve  yakın zamanda bu sistemini güncelleyeceklerini duyurdu. Yeni güncellemeyle beraber kullanıcılar artık daha detaylı şikayet sunabilecek. Salı günü yaptığı açıklamada Twitter, kullanıcılardan süreci kolaylaştırmak için gördüklerini yorumlamalarını istedi. Sonrasında ise platform kullanıcıların zararlı tweet'leri bildirmelerini sağlayan kontrol edilmiş bir şikayet sistemi sürecini test etmeye başladığını açıkladı. Twitter yeni şikayet sisteminde artık hangi kuralın ihlal edildiğini sormak yerine, şikayet eden kişiye tweet'de yanlışın ya da rahatsız olunan şeyin ne olduğunu söylemesini istiyor. Kullanıcılar bu yöntemle artık Twitter’ın hükümlerini yorumlamak zorunda kalmayacak. Sosyal ağ kullanıcıları, sosyal medya platformunun yeni şikayet sistemini doktorun “kırık bir bacağın var mı?” sorusunu “ağrı nerede” sorusuyla değiştirmesine benzetti.

“Kullanıcılar Şu anki Şikayet Sistemini Sorunlu Buluyor”

Kıdemli Twitter UX Yöneticisi Renna AL Yassini Twitter’ın yeni şikayet sistemi ile ilgili bir blog yazısında açıklama yaptı. Renna AL Yassini yaptığı açıklamada raporlama konusunda sinir bozucu ve karmaşık olan şeyin Twitter Kuralları tarafından tanımlanan hizmet şartları ihlalleri ve bu ihlallere dayanan uygulamalar olduğunu belirtti. İnsanların rapor ettiklerinin büyük kısmının Twitter ihlallerinin belirli kriterlerini karşılamayan geniş bir alanda olduğunu ve kullanıcıların bu noktada deneyimlerini sorunlu olarak bildirdiğini de sözlerine ekledi.

Twitter Yeni Şikayet Sistemi Testlerini ABD’de Başlattı

Twitter yeni şikayet sistemi  testlerini ilk olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde küçük bir kullanıcı grubuyla başlattı. Bu güncelleme platformdaki nefret dolu, rahatsız ve taciz edici içerikleri azaltmak için yeterince uğraşmadığı yönündeki söylentilerle beraber geldi. Sosyal ağ, ilerleyen dönemlerde şikayet sistemi testinin daha geniş kitlelere yapılması planlandığını duyurdu. Bu testin 2022 yılında daha geniş bir kitleye uygulanacağını da ekledi. Twitter, raporlama sürecinde ilk elden bilgilere daha fazla önem vereceklerini söyledi. Ardından aldığı raporların kalitesini iyileştirmeyi hedeflediklerini de açıkladı. Bir tweet platform kurallarına karşı olmasa dahi şirketin topladığı bilgileri platformdaki deneyimleri iyileştirmeye yardımcı olması için kullanıldığını söyledi.