Kripto para borsasının önde gelen ismi olan Coinbase, Hindistan merkezli yapay zeka tabanlı müşteri destek platformu Agara’nın yeni sahibi oldu. Yapay zekâ tabanlı bu müşteri destek platformu Agara, bu satın alma işlemi ile, Coinbase için Hindistan’da teknoloji merkezi oluşturması bakımından önemli ve büyük bir adım atmasına alan hazırlamış oluyor. Şirketin blog sayfasında yayınladığı habere göre, bu yeni alışveriş Coinbase’in müşterileri için sunmayı vadettiği birinci sınıf desteği önemsediğini gözler önüne seriyor. Agara’nın sahip olduğu makine öğrenimi (ML) ve doğal dil işleme (NLP) alanındaki tüm imkânları Coinbase’in mühendislik ekibine taşınıyor.

Şirket Bu Satın Alışla Müşterilerine Kişiselleştirilmiş, Akıllı ve Gerçek Zamanlı Destek Sunacak

Geçtiğimiz birkaç ay içerisinde destek personeli sayısını beş katına çıkaran ve yıl sonuna kadar 7/24 canlı telefon desteği ve mesajlaşma sunacağını duyuran kripto para borsası Coinbase, müşteri deneyimi araçlarını otomatikleştirme ve geliştirme için Agara’nın “Derin Öğrenim” ve “Konuşma Dayalı Yapay Zeka” teknolojisinden de faydalanmayı hedeflediğini bildirdi. Böylece şirket; müşterilerine kişiselleştirilmiş, akıllı ve gerçek zamanlı destek hizmetleri sağlayabilir hale gelmiş olacak.

Müşteri Destek Platformu Agara Kırktan Fazla Kişiye İstihdam Sağlıyor

Bundan dört yıl önce Hindistan’da kurulan yapay zeka tabanlı müşteri destek platformu Agara, günümüze kadar Blume Ventures, Global, UTEC Japan,RTP ve Kleiner Perkins isimlerinden 7 milyon dolar yatırım sağladı. Kullanıcı deneyimi geliştirmeyi hedefleyen Agara böylelikle, makine öğrenimi ve doğal dil işleme konusunda uzmanlığa sahip oldu. 40’tan fazla kişiye istihdam sağlayan müşteri destek platformu, dünya çapında bilinen büyük müşterileri de bir araya getirerek, Salesforce, Twilio ve Shopify gibi popüler hizmetlerle de bağlantı sağlıyor. Coinbase ve yapay zeka tabanlı müşteri destek platformu Agara arasında gerçekleşen bu satın almanın mali detayları ile ilgili herhangi bir bilgi henüz paylaşılmadı. Ancak Coinbase tarafından yapılan açıklamada, satın almanın geleneksel kapanış koşullarına tabi olduğu ve bu yıl içerisinde kapanmasının beklendiği yönünde bilgisine yer verildi.